AWS Machine Learning Blog· Pasquale DeMaio·· 4 小时前AI 评分13
AWS 连续第四年入选 2026 年 Gartner 联络中心即服务魔力象限领导者象限
AWS named a Leader in the 2026 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service
AI 导读
AWS 的 Amazon Connect Customer 连续第四年入选 2026 年 Gartner 联络中心即服务（CCaaS）魔力象限领导者象限。该产品定位为面向客户体验的 agentic AI 方案，覆盖主动触达、自助解决与智能师协助的全流程，可在任意渠道以企业级规模运行。AWS 表示，该认可反映了其在个性化、智能化客户体验上多年的投入。
来源：AWS Machine Learning Blog · aws.amazon.com